走近佳音泵一事業部總經理：徐水彬

事業部簡介

泵一事業部自2008年JYPC-5蒸汽電燙斗用電磁泵研發成功起，已積累了近14年的研發生產經驗，擁有一支經驗豐富的研發團隊，是佳音核心事業部之一。該事業部主要研發與制造電磁泵為咖啡機、電熨斗、吸塵器、煮茶器等智能家電配套，隨著蒸汽滅菌器電磁泵的開發應用，泵一事業部正逐步向醫療領域邁進。2016年單獨成立事業部以來，泵一事業部累積服務客戶超150家，并與飛利浦、德龍、必勝、東菱、SEB、博世等行業頭部企業建立了長期戰略合作關系。

徐水彬      泵一事業部總經理

真正擔任事業部總經理后，徐水彬才發現，事業部總經理和想象中的差距太大。想象中的事業部總經理只需要管管生產，安排員工的工作，而現實是事業部總經理對產品知識、客戶服務、生產流程、品質管理、組織能力都要有深刻的了解。

2008年，徐水彬進入佳音擔任品質部檢驗員，不同于同齡人的閑暇，他每天奔波在一個個生產車間，或是在不斷學習品質知識。寶劍鋒從磨礪出，從檢驗員、品質主管/經理、生產主管/經理一直到事業部總經理，擁有14年豐富經驗的他，早已不是那個初出茅廬的年輕小伙子，就像頻繁的勞作會讓手上長出繭子一樣，日復一日的磨礪也會給人披上堅強的鎧甲；如今的徐水彬，不僅僅是佳音專注工作、潛心思考、厚積薄發的勵志樣本，更是一位雷厲風行的領導者，推動泵一事業部往更好的方向發展。

NO.1   在您擔任泵一事業部總經理以來，印象最深的經歷和事件有哪些？

徐水彬：進入佳音以來讓我印象最深的是2020年4月份的質量投訴事件。2019年6月，我們提供給客戶的100萬件電磁泵中市場反饋有三個因電鍍部件內孔堵住造成電磁泵不出水，本著零缺陷完成客戶要求的使命，我們引進新的電鍍供應商改善問題，將電鍍件鍍層厚度由0.5um提高到1.5um，導入流程嚴格按照品質體系執行，客戶認可并批準使用后，我們為客戶提供了18萬件改良后的產品。電磁泵在客戶倉庫放置6個月后使用，客戶產線反饋有個別電磁泵不出水的現象，經分析原因為電鍍部件在生產過程中未清洗干凈，長時間后才會出現異物導致內孔堵住。得知原因后佳音立即通知客戶停產，所有庫存產品全部隔離，此時國內外疫情形勢嚴峻，我們克服重重困難，15天內向國外客戶空運五萬件合格的產品，僅空運費就損失了38萬元，保證了客戶的出貨，同時也把客戶的損失降到最低，此事件得到了客戶的一致好評。現在回想起來，依然能感覺到當時的那種緊迫和煎熬，說到底一流的品質才是面對客戶的底氣，面對質量問題我們要勇于面對并快速響應，始終以客戶為中心。

NO.2   目前泵一事業部的主要應用領域及市場情況，您能否大概介紹一下？

徐水彬：泵一目前產品的應用領域主要集中在智能家電領域，如咖啡機、電熨斗、吸塵器、煮茶器等，其中咖啡機水泵占比最高。現在咖啡機市場佳音的電磁泵（簡稱咖啡泵）口碑越來越好，這離開不佳音研發團隊的創新和付出。佳音研發團隊和3所985高校建立了材料研究院，先后試驗了50多種橡膠材料，通過2年的努力開發出了一款適用于咖啡泵單向閥部件的橡膠材料，表面采用特殊處理，解決了橡膠材料表面容易產生吸附物的缺陷；泵芯采用進口走心機加工，同心度高，表面光潔度R0.2（接近鏡面）；動密封O型圈一般的廠家精度控制在±0.1mm，我們經過特殊處理后精度可達±0.01mm；彈簧鋼絲采用韓國渦輪探傷無損線，降低了彈簧斷裂的風險；咖啡泵內部結構優化提高空氣壓縮比，出氣壓力大于1.5bar,負壓小于0.4bar；通過反復驗證終于解決了咖啡泵行業的痛點（長時間放置不出水）。佳音的咖啡泵長時間放置18個月不產生黏連，而市場上其他咖啡泵時間不超過9個月，遙遙領先于同行。另外佳音咖啡泵流量穩定性好，壽命長，咖啡機杯數超過2萬杯后，壓力和流量變化率不超過6%；產品生產機動靈活，一般進口咖啡泵需提前3-5個月下訂單，佳音通過各部門的努力，只要客戶有需求，我們就可以一周內交貨；在成本控制上，得益于佳音事業部模式集中采購的優勢和效率提升，我們與進口咖啡泵相比價格優勢明顯。通過6年的努力，佳音咖啡泵得到越來越多的國內外咖啡機企業的認可與贊賞，樹立了良好的品牌形象與企業形象。

NO.3   可以談下您在佳音這么多年的變化和收獲嗎？

徐水彬：我覺得這么多年來，佳音給我最大的變化就是心態和思維的轉變及能力的提升。首先是“以客戶為中心”，為客戶創造價值，解決問題，這個一直都是我們佳音堅持的一個點，在很多問題處理上就可以看出來。第二個是“硬件”能力，鉆研產品和技術，必須深入了解產品知識，包括性能、壽命、使用場景、使用方法、注意事項、材料、加工方法、優劣勢等等；之前管生產只會更多的去關注內部動態，但是現在作為總經理，思維要打開，要去關注整個行業的發展趨勢，行業的新技術、新工藝、新材料、新功能的開發，都是要關注的；在品質管理上，質量體系、工藝紀律、材料處理、結構、測試方法、過去產生的品質問題、糾正和預防措施，都要面面俱到。最后是“軟件”能力，事業部經理帶領的是一個團隊，組織必須緊跟業務，同心協力，后備干部的培養也要進行，做好長期規劃，保持團隊活力與黏性。幸福生活都是奮斗出來的、熬出來的。時間是長期主義的朋友，時間會給你答案。

NO.4   對于事業部未來3—5年的核心目標是什么？

徐水彬：我們事業部未來的主要目標就是成為全球咖啡機水泵最優秀的供應商，成為細分行業的冠軍，將來我們新產業園建成投產后，隨著自動化、智能化水平的提高，佳音咖啡機水泵年產量將大幅度提高，標準化工藝流程使產品質量更有保障，從而進一步擴大市場占有率，讓更多的客戶都能用上我們性能優越，低成本高質量的咖啡機水泵，享受到我們無微不至的服務。

NO.5   泵一一直是佳音發展態勢較好的一個事業部，對其他正在成長或孵化的事業部，您有什么經驗可以分享？

徐水彬：企業經營，首先是“客戶”，不管是新成立的事業部還是現有的，我們產品都是為客戶服務，以客戶為中心，及時跟客戶多溝通，增強客戶的粘性；第二個是“產品”，高質量的產品才是面對客戶的底氣，產品創新是企業可持續發展的第一動力，要緊跟隨客戶的腳步，充分把握客戶的需求，提出讓客戶滿意的方案；第三個是“團隊”，事業部的發展不可能是事業部總經理一個人的功勞，更多的是我們的團隊，作為事業部總經理，要能夠帶領團隊，鼓勵團隊，成就團隊；最后是“個人”，事業部經理要完成心態和能力的轉變，才能更好的站穩這個角色。

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