走近佳音泵一事業(yè)部總經(jīng)理：徐水彬
事業(yè)部簡介
泵一事業(yè)部自2008年JYPC-5蒸汽電燙斗用電磁泵研發(fā)成功起，已積累了近14年的研發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗，擁有一支經(jīng)驗豐富的研發(fā)團隊，是佳音核心事業(yè)部之一。該事業(yè)部主要研發(fā)與制造電磁泵為咖啡機、電熨斗、吸塵器、煮茶器等智能家電配套，隨著蒸汽滅菌器電磁泵的開發(fā)應(yīng)用，泵一事業(yè)部正逐步向醫(yī)療領(lǐng)域邁進。2016年單獨成立事業(yè)部以來，泵一事業(yè)部累積服務(wù)客戶超150家，并與飛利浦、德龍、必勝、東菱、SEB、博世等行業(yè)頭部企業(yè)建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。
徐水彬 泵一事業(yè)部總經(jīng)理
真正擔(dān)任事業(yè)部總經(jīng)理后，徐水彬才發(fā)現(xiàn)，事業(yè)部總經(jīng)理和想象中的差距太大。想象中的事業(yè)部總經(jīng)理只需要管管生產(chǎn)，安排員工的工作，而現(xiàn)實是事業(yè)部總經(jīng)理對產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)、生產(chǎn)流程、品質(zhì)管理、組織能力都要有深刻的了解。
2008年，徐水彬進入佳音擔(dān)任品質(zhì)部檢驗員，不同于同齡人的閑暇，他每天奔波在一個個生產(chǎn)車間，或是在不斷學(xué)習(xí)品質(zhì)知識。寶劍鋒從磨礪出，從檢驗員、品質(zhì)主管/經(jīng)理、生產(chǎn)主管/經(jīng)理一直到事業(yè)部總經(jīng)理，擁有14年豐富經(jīng)驗的他，早已不是那個初出茅廬的年輕小伙子，就像頻繁的勞作會讓手上長出繭子一樣，日復(fù)一日的磨礪也會給人披上堅強的鎧甲；如今的徐水彬，不僅僅是佳音專注工作、潛心思考、厚積薄發(fā)的勵志樣本，更是一位雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者，推動泵一事業(yè)部往更好的方向發(fā)展。
NO.1 在您擔(dān)任泵一事業(yè)部總經(jīng)理以來，印象最深的經(jīng)歷和事件有哪些？
徐水彬：進入佳音以來讓我印象最深的是2020年4月份的質(zhì)量投訴事件。2019年6月，我們提供給客戶的100萬件電磁泵中市場反饋有三個因電鍍部件內(nèi)孔堵住造成電磁泵不出水，本著零缺陷完成客戶要求的使命，我們引進新的電鍍供應(yīng)商改善問題，將電鍍件鍍層厚度由0.5um提高到1.5um，導(dǎo)入流程嚴(yán)格按照品質(zhì)體系執(zhí)行，客戶認(rèn)可并批準(zhǔn)使用后，我們?yōu)榭蛻籼峁┝?8萬件改良后的產(chǎn)品。電磁泵在客戶倉庫放置6個月后使用，客戶產(chǎn)線反饋有個別電磁泵不出水的現(xiàn)象，經(jīng)分析原因為電鍍部件在生產(chǎn)過程中未清洗干凈，長時間后才會出現(xiàn)異物導(dǎo)致內(nèi)孔堵住。得知原因后佳音立即通知客戶停產(chǎn)，所有庫存產(chǎn)品全部隔離，此時國內(nèi)外疫情形勢嚴(yán)峻，我們克服重重困難，15天內(nèi)向國外客戶空運五萬件合格的產(chǎn)品，僅空運費就損失了38萬元，保證了客戶的出貨，同時也把客戶的損失降到最低，此事件得到了客戶的一致好評。現(xiàn)在回想起來，依然能感覺到當(dāng)時的那種緊迫和煎熬，說到底一流的品質(zhì)才是面對客戶的底氣，面對質(zhì)量問題我們要勇于面對并快速響應(yīng)，始終以客戶為中心。
NO.2 目前泵一事業(yè)部的主要應(yīng)用領(lǐng)域及市場情況，您能否大概介紹一下？
徐水彬：泵一目前產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域主要集中在智能家電領(lǐng)域，如咖啡機、電熨斗、吸塵器、煮茶器等，其中咖啡機水泵占比最高。現(xiàn)在咖啡機市場佳音的電磁泵（簡稱咖啡泵）口碑越來越好，這離開不佳音研發(fā)團隊的創(chuàng)新和付出。佳音研發(fā)團隊和3所985高校建立了材料研究院，先后試驗了50多種橡膠材料，通過2年的努力開發(fā)出了一款適用于咖啡泵單向閥部件的橡膠材料，表面采用特殊處理，解決了橡膠材料表面容易產(chǎn)生吸附物的缺陷；泵芯采用進口走心機加工，同心度高，表面光潔度R0.2（接近鏡面）；動密封O型圈一般的廠家精度控制在±0.1mm，我們經(jīng)過特殊處理后精度可達(dá)±0.01mm；彈簧鋼絲采用韓國渦輪探傷無損線，降低了彈簧斷裂的風(fēng)險；咖啡泵內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化提高空氣壓縮比，出氣壓力大于1.5bar,負(fù)壓小于0.4bar；通過反復(fù)驗證終于解決了咖啡泵行業(yè)的痛點（長時間放置不出水）。佳音的咖啡泵長時間放置18個月不產(chǎn)生黏連，而市場上其他咖啡泵時間不超過9個月，遙遙領(lǐng)先于同行。另外佳音咖啡泵流量穩(wěn)定性好，壽命長，咖啡機杯數(shù)超過2萬杯后，壓力和流量變化率不超過6%；產(chǎn)品生產(chǎn)機動靈活，一般進口咖啡泵需提前3-5個月下訂單，佳音通過各部門的努力，只要客戶有需求，我們就可以一周內(nèi)交貨；在成本控制上，得益于佳音事業(yè)部模式集中采購的優(yōu)勢和效率提升，我們與進口咖啡泵相比價格優(yōu)勢明顯。通過6年的努力，佳音咖啡泵得到越來越多的國內(nèi)外咖啡機企業(yè)的認(rèn)可與贊賞，樹立了良好的品牌形象與企業(yè)形象。
NO.3 可以談下您在佳音這么多年的變化和收獲嗎？
徐水彬：我覺得這么多年來，佳音給我最大的變化就是心態(tài)和思維的轉(zhuǎn)變及能力的提升。首先是“以客戶為中心”，為客戶創(chuàng)造價值，解決問題，這個一直都是我們佳音堅持的一個點，在很多問題處理上就可以看出來。第二個是“硬件”能力，鉆研產(chǎn)品和技術(shù)，必須深入了解產(chǎn)品知識，包括性能、壽命、使用場景、使用方法、注意事項、材料、加工方法、優(yōu)劣勢等等；之前管生產(chǎn)只會更多的去關(guān)注內(nèi)部動態(tài)，但是現(xiàn)在作為總經(jīng)理，思維要打開，要去關(guān)注整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，行業(yè)的新技術(shù)、新工藝、新材料、新功能的開發(fā)，都是要關(guān)注的；在品質(zhì)管理上，質(zhì)量體系、工藝紀(jì)律、材料處理、結(jié)構(gòu)、測試方法、過去產(chǎn)生的品質(zhì)問題、糾正和預(yù)防措施，都要面面俱到。最后是“軟件”能力，事業(yè)部經(jīng)理帶領(lǐng)的是一個團隊，組織必須緊跟業(yè)務(wù)，同心協(xié)力，后備干部的培養(yǎng)也要進行，做好長期規(guī)劃，保持團隊活力與黏性。幸福生活都是奮斗出來的、熬出來的。時間是長期主義的朋友，時間會給你答案。
NO.4 對于事業(yè)部未來3—5年的核心目標(biāo)是什么？
徐水彬：我們事業(yè)部未來的主要目標(biāo)就是成為全球咖啡機水泵最優(yōu)秀的供應(yīng)商，成為細(xì)分行業(yè)的冠軍，將來我們新產(chǎn)業(yè)園建成投產(chǎn)后，隨著自動化、智能化水平的提高，佳音咖啡機水泵年產(chǎn)量將大幅度提高，標(biāo)準(zhǔn)化工藝流程使產(chǎn)品質(zhì)量更有保障，從而進一步擴大市場占有率，讓更多的客戶都能用上我們性能優(yōu)越，低成本高質(zhì)量的咖啡機水泵，享受到我們無微不至的服務(wù)。
NO.5 泵一一直是佳音發(fā)展態(tài)勢較好的一個事業(yè)部，對其他正在成長或孵化的事業(yè)部，您有什么經(jīng)驗可以分享？
徐水彬：企業(yè)經(jīng)營，首先是“客戶”，不管是新成立的事業(yè)部還是現(xiàn)有的，我們產(chǎn)品都是為客戶服務(wù)，以客戶為中心，及時跟客戶多溝通，增強客戶的粘性；第二個是“產(chǎn)品”，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是面對客戶的底氣，產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一動力，要緊跟隨客戶的腳步，充分把握客戶的需求，提出讓客戶滿意的方案；第三個是“團隊”，事業(yè)部的發(fā)展不可能是事業(yè)部總經(jīng)理一個人的功勞，更多的是我們的團隊，作為事業(yè)部總經(jīng)理，要能夠帶領(lǐng)團隊，鼓勵團隊，成就團隊；最后是“個人”，事業(yè)部經(jīng)理要完成心態(tài)和能力的轉(zhuǎn)變，才能更好的站穩(wěn)這個角色。
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